Erros mais comuns na primeira ativação de ONU: checklist antes de sair da casa do cliente

Uma instalação que parece concluída no momento, mas volta como chamado de suporte no dia seguinte, custa duas vezes: o tempo da primeira visita e o tempo da segunda, além do desgaste de credibilidade com o cliente novo logo na primeira experiência com o provedor. A maioria desses retornos tem causa em um punhado de erros repetidos — que um checklist rápido antes de sair da casa evita.

Sinal óptico dentro da faixa, não só "luz acesa"

Ver o LED de sinal aceso na ONU não confirma que a potência óptica está numa faixa saudável. Meça a potência recebida (RX) com o power meter e compare com a faixa aceitável do equipamento — sinal no limite inferior pode "funcionar" no teste rápido e degradar horas depois, especialmente em dias de calor ou chuva, quando conectores mal encaixados sofrem mais.

Conector óptico limpo e bem encaixado

Sujeira ou poeira no conector óptico é uma das causas mais comuns (e mais simples de evitar) de degradação de sinal que só aparece depois. Limpar o conector antes de cada conexão, mesmo que pareça óbvio, evita boa parte dos chamados de "internet lenta" que aparecem dias depois de uma instalação aparentemente perfeita.

VLAN e perfil aplicados batem com o plano contratado

Confirmar, ainda em campo, que a velocidade entregue bate com o plano vendido evita o pior tipo de chamado: o cliente que liga no primeiro dia dizendo que a internet "não é do jeito que prometeram". Um teste de velocidade rápido antes de fechar a instalação resolve isso na hora, em vez de descobrir divergência de perfil dias depois.

Roteador do cliente configurado corretamente

Em instalações onde a ONU trabalha em modo bridge e o roteamento fica por conta de um roteador Wi-Fi à parte, confirmar que esse roteador está configurado certo (autenticação PPPoE correta, canal de Wi-Fi sem sobreposição excessiva com vizinhos) evita que o cliente confunda um problema de Wi-Fi doméstico com um problema da rede do provedor.

Vínculo comercial e físico registrado

Confirmar, antes de ir embora, que aquela ONU está corretamente vinculada ao cadastro do cliente certo (endereço, CTO, porta) evita o tipo de erro que só aparece semanas depois, quando um chamado de suporte não bate com nenhum registro no sistema porque o vínculo nunca foi feito ou foi feito errado.

Fotos e registro da instalação

Registrar fotos do ponto de instalação, da fusão e da leitura de sinal no momento da ativação cria um histórico útil para qualquer chamado técnico futuro — sem isso, cada novo chamado começa do zero, sem saber como a instalação original foi feita.

Onde esse checklist se conecta ao sistema de gestão

Um checklist de ativação só tem valor se o registro dele não se perde numa planilha paralela ou na memória do técnico. O ZISP tem app de campo para o técnico anexar a ficha FTTH da ordem de serviço, com o histórico de instalação vinculado ao cliente e ao ponto de rede no mapa. Para conhecer, acesse sistema.zisp.com.br.